En su visita al país, el presidente de la filial de Mercado Libre señala que están enfocados 'en poder terminar de lanzar productos que forman parte de nuestra oferta de valor en Brasil y México y traerlos también a Chile'. Gimenez cuenta cómo han ido creciendo en el país hasta conseguir tener la cuenta digital más grande del mercado, así como sus planes hacia adelante.

Aterrizó el lunes en Santiago y se fue el jueves. Osvaldo Gimenez, quien desde 2020 se desempeña como presidente de Mercado Pago, visitó el país "porque realmente estamos muy enfocados en lanzar en Chile muchos de nuestros productos que ya hemos lanzado en otros países, y lo que estamos aprovechando es estar con el equipo, ir al mercado, hablar con usuarios para ver la mejor forma de customizarlos y adaptarlos a las necesidades chilenas". En esta entrevista cuenta cómo la filial de Mercado Libre ha ido creciendo en el país hasta conseguir la cuenta digital más grande del mercado, sumando más de tres millones de tarjetas de prepago a julio, así como los planes que tienen hacia adelante y algunos productos que podrían lanzar.

¿Cuántos clientes tienen en Latinoamérica y qué volumen de pagos procesan?

-Tenemos 45 millones de clientes por trimestre, gente que por lo menos hace alguna operación en un trimestre. Es un número grande y que viene creciendo muy fuertemente. En cuanto al volumen de transacciones, el trimestre pasado procesamos US$42.000 millones. Son casi US$170.000 millones al año. Son números grandes en transacciones, estamos creciendo 70% año contra año. En el segundo trimestre procesamos 2.100 millones de transacciones, y considerando que eso es en 90 días, tenemos arriba de 20 millones de transacciones por día. Son volúmenes muy grandes en toda la región. Si miramos 10 años para atrás, venimos creciendo casi todos los años arriba del 50%.

Eso significa que hay un apetito muy grande de aumentar la cantidad de pagos electrónicos en toda la región.

¿Y cómo se posiciona Chile en ese contexto?

-Estamos viendo una oportunidad muy grande en Chile. Ajustado por la realidad de América Latina y tamaño de los países, cada uno tiene una realidad distinta. Nuestro mercado más grande es Brasil. El segundo diría que es México. Después, en parte también por ser nuestro país de origen, Argentina es un mercado muy relevante. Y el cuarto país donde estamos enfocándonos es en Chile. Vemos una oportunidad muy grande en Chile en los dos grandes negocios en los que estamos. Tenemos un negocio que está más relacionado con la aceptación de pagos, y el otro de democratizar el acceso a los servicios bancarios.

¿Cuántos clientes tienen en Chile?

-En Chile tenemos 2,6 millones de clientes en Mercado Pago, que es un número muy relevante y que estamos muy entusiasmados con cómo está creciendo y cómo podemos hacer que siga creciendo. Estamos muy entusiasmados en invertir en Chile. En Brasil, México y Argentina es donde hemos lanzado la mayor cantidad de productos. Estamos en proceso de hacerlo en Chile. Estamos muy entusiasmados con los resultados que estamos viendo. En los últimos 12 meses hubo varias cosas muy interesantes para nosotros, pero dos que resalto: lanzamos nuestra tarjeta de prepago a fines del año pasado, y después fuimos construyendo funcionalidades para la gente que utiliza la cuenta de Mercado Pago, por ejemplo, pagar el Metro directamente con la aplicación o hacer una serie de pagos directamente con la aplicación. Y del lado de comercios, habíamos comprado Redelcom y la CMF nos dio la autorización para integrarla con Mercado Pago hace unos meses. Estamos en ese proceso y eso nos permite dar un servicio más completo a los clientes.

¿Van a tener más novedades hacia adelante?

-Tenemos, va a ser un año de anuncios, nosotros nunca preanunciamos productos, pero sí. No podemos decir qué vamos a lanzar, cuándo vamos a lanzarlos, pero cuando miras los productos que tenemos en otros países de la región, hay algunos que son muy interesantes, que nos parece que funcionan muy bien. Por ejemplo, en Brasil o Argentina, donde tenemos una cuenta remunerada, entonces automáticamente se invierten los saldos que tienes en tu cuenta, pero de todas formas puedes disponer de ellos cuando sea, por ejemplo, un fin de semana, o un día en la noche fuera de horario bancario. Es un producto que queremos llevar a toda la región y donde vemos oportunidad. Y también del lado de créditos, ya hemos lanzado el producto de ofrecer créditos a quienes venden con Mercado Pago o con Mercado Libre, pero todavía no (hemos estrenado) un producto que hemos lanzado en otros países, que es ofrecer créditos a individuos o a gente que está comprando en Mercado Libre o utilizando Mercado Pago para comprar. Son productos que vamos a llevar a Chile y a toda la región.

¿Y otras líneas de negocios, como seguros, por ejemplo?

-Seguros también, en los distintos países hemos empezado con garantía extendida y con garantía de productos que compraste en Mercado Libre, y después nos hemos expandido a otras categorías, como estamos haciendo con seguros personales básicamente, de vida. En Brasil hemos lanzado un producto de telemedicina, o sea que es un seguro de vida pero que tienes acceso a telemedicina mientras estás suscrito.

¿Y eso podrían lanzarlo en Chile también?

-Vamos a ir lanzando productos, no tengo todavía una fecha para darte, pero la idea es que todos los productos que hemos ido lanzando, estamos invirtiendo mucho en poder lanzarlos también en Chile (...) Contando algunos ejemplos de otros países, esto todavía no está en Chile, pero está en Brasil, México y Argentina. En Brasil, si tú tienes plata en una cuenta bancaria tradicional, generalmente día a día eso te paga cero. Si tienes una cuenta en Mercado Pago, te paga la tasa de mercado que es alrededor del 13%. Entonces, tienes el dinero depositado al 13% y eso te permite retirar los fondos en cualquier momento, utilizarlos en tu tarjeta de prepago en cualquier momento, pero mientras tanto, mientras los tienes en la cuenta, eso va rindiendo 13% anual.

¿Y acá en Chile van a ofrecer eso, que rente la inflación?

-Allá vamos. No puedo comentar fechas todavía, pero gran parte de nuestro foco ahora está puesto en Chile, en poder terminar de lanzar productos que forman parte de nuestra oferta de valor en Brasil y México y traerlo también a Chile. Así que sí, lo vamos a hacer.

Hasta el año pasado iban empatados con Fpay en número de tarjetas de prepago vigentes, pero este año se dispararon y ya son por lejos la mayor cuenta digital en Chile. ¿Hay espacio para seguir creciendo? Porque ya un tercio de la población en Chile tiene tarjeta de prepago.

-Creo que hay mucho espacio para seguir creciendo, estamos convencidos que esto recién empieza. Creemos que la oportunidad de seguir creciendo es muy grande todavía, más cuando sigamos complementando esto con los otros productos que tenemos en la región y con una solución completa. Realmente brindar acceso a servicios financieros a una gran parte de la población que hoy está sub-bancarizada. Nosotros empezamos con cero usuarios, ya estamos en casi tres millones de usuarios y no vemos nada que haga pensar que eso va a desacelerarse. Tenemos cerca de 400.000 transacciones mensuales en Chile.

¿Por qué cree que ustedes se dispararon en comparación al resto de las tarjetas de prepago?

-Creo que tiene que ver con este ecosistema básicamente, con la base de usuarios que tenemos en Mercado Libre, con un producto que es fácil de usar, que es fácil de pedir, que no tiene ningún costo y que la oferta es muy atractiva.

Pero en número de tarjetas con operaciones al mes Tenpo lidera. ¿Quieren acortar esa brecha?

-Estamos muy contentos con cómo está creciendo nuestro número de emisiones. Es un producto que lanzamos hace relativamente poco tiempo y viene creciendo muy rápidamente. Definitivamente, lo primero es que los usuarios adquieran el producto. Lo segundo es aumentar ese porcentaje de activaciones. Así que definitivamente es un número que vamos a seguir trabajando en aumentar. Por otro lado, la comparación no sé si es realmente (mezclar) peras con manzanas o algo así, porque en nuestro caso, nuestra aplicación lo que permite hacer también es tener otras tarjetas emitidas y hacer pagos con otras tarjetas, de entidades distintas. Entonces, el volumen que tiene Mercado Pago en Chile es muy grande. Estamos muy, muy contentos con la evolución de emisiones y estamos en proceso de aumentar ese porcentaje de activaciones y ese volumen procesado. Creo que es parte de la trayectoria natural que hemos visto en todos los países, de aumentar primero cuánta gente tiene el producto y dar incentivos para que empiecen a usarlos.

¿Algún problema que haya que enfrentar en el sistema de medios de pago en Chile?

-Hay 6,7 millones de tarjetas de prepago en Chile, es un número muy grande, eso significa que una de cada tres personas en Chile (tiene una tarjeta de prepago), y si sacamos a los adultos, es más todavía. Pero también hay más de 30.000 comercios que, aceptando tarjetas de crédito o débito, no las aceptan (tarjetas de prepago). Entonces, de alguna forma eso hace que haya menos competencia, ponen a las tarjetas de prepago por detrás de las tarjetas de débito, y hace que tengan una posición desigual las empresas fintech para competir con los bancos tradicionales. Creo que es algo que debería resolverse para que estén en igualdad de términos. Creo que en la mayoría de los otros países, las banderas (de tarjetas de crédito) suelen tener una regla, que tienes que aceptar todas las tarjetas.

¿La regla denominada Honor All Cards?

-Sí, Honor All Cards. Es automático. Creo que es el único país de la región donde puedes decir que aceptas Visa o que aceptas Mastercard, pero que algunas Visa o Mastercard no las aceptas. En todos los demás países es automático, así que esa sí es una diferencia donde creo que Chile está por detrás de otros países de la región. Tiene otras muchas áreas donde está muy bien y por delante de otros países de la región.

¿Cómo está viendo hoy el clima de inversión en el país?

-Nosotros siempre tenemos una visión de muy largo plazo, con todo lo que hacemos. Empezamos a invertir en América Latina en 1999 y siempre nuestro horizonte de inversiones es décadas para adelante. Así que seguimos sumamente interesados en invertir en Chile, como venimos haciéndolo en los últimos años, y seguiremos haciéndolo muy fuertemente el año que viene, lanzando nuevos productos, creciendo la base de usuarios. Creemos que Chile, en muchas métricas, está por delante de otros países de la región, pero que todavía hay oportunidades muy grandes. Lo veíamos por un lado en inclusión financiera y acceso a servicios financieros, por otro lado también del lado de aceptación, donde están ocurriendo todos estos cambios de adquirencia, y también del lado del comercio electrónico. Cuando imaginamos cómo va a ser el Mercado Libre y Mercado Pago de acá a 10 años en Chile, va a ser mucho más grande de lo que es hoy, así que estamos muy contentos de seguir invirtiendo.

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